陽光保險打造5G視頻服務新體驗

2021-10-19 10:25

移動通信技術的發展為數據經濟帶來新動力。近幾年,世界各國陸續加大了對5G的研發和應用力度,各行各業都在積極探索5G賦能之道。陽光保險集團始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,以科技創新、人工智能驅動管理變革,借助5G技術不斷升級客戶服務能力,加速推進移動互聯及智能服務轉型。10月15日,陽光保險上線云客服5G視頻服務,成為行業首批應用5G視頻技術提供一站式服務的保險公司。

客戶思維迭代,洞察客戶需求,為客戶提供一站式服務

后疫情時代帶動數字化發展,客戶思維迭代,傳統的電話服務、網絡文字、語音服務已經不能滿足客戶的所有訴求,客戶服務多樣化。

簡單、便捷、直觀的服務模式成為客戶體驗的關鍵。陽光保險上線的5G視頻服務,最大的亮點是不用依賴特定的APP或者小程序,客戶通過手機一鍵撥號即可實現直聯,語音視頻無縫切換,高速率、低時延一站式服務,滿足各年齡層客戶的需求。

舉例來說,客戶辦理保單過戶,可直接通過視頻電話辦理,免下載、免注冊、免關注,進行人臉識別后,由云客服專家線上操作完成業務辦理,客戶可節約大量的柜面奔波時間。

科技賦能,挖掘5G潛力,為客戶打造全鏈生態服務

陽光保險5G視頻服務將5G、人工智能、視訊技術等打通落地,助力公司精準把控用戶需求,有效賦能客戶服務智慧升級。5G視頻技術在多樣化場景定損、理賠、防災防損等環節,依然擁有巨大的應用空間。

未來,陽光保險將進一步擴展服務場景及服務隊伍,對無法線上化辦理的服務事項,通過云客服的視頻與電話進行遠程處理,不斷提升云服務的運營水平;此外,還將進一步拓展5G視頻直連互通服務至運營商覆蓋的全部地區,讓更多地客戶享受到便捷、高效的全新服務。

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